Оплата и возврат

1. Пакеты и цены

МАНА учитывает аванс за персональные информационные разборы ОРАКУЛ. Покупка пакета является разовой: последующих автоматических списаний нет.

Расход МАНЫ происходит по отдельному подтверждённому заказу. Стоимость основных разборов опубликована на главной странице и в оферте.

2. Как проходит оплата

1. Выберите пакет в миниприложении после открытия продаж. Проверьте количество МАНЫ, итоговую сумму в рублях и условия покупки.
2. Укажите электронную почту для чека и подтвердите переход на защищённую страницу Robokassa.
3. Выберите СБП или доступную банковскую карту. Доступные способы показывает платёжный сервис.
4. После подтверждения успешного платежа МАНА поступит на баланс автоматически, не позднее 24 часов. Статус заказа можно будет проверить в миниприложении.

Если деньги списаны, а статус ещё не определён, не оплачивайте заказ повторно. Напишите в поддержку с номером заказа. Повторная проверка той же операции не приводит к повторному начислению.

По успешной покупке исполнитель формирует и передаёт чек НПД на указанный email. Банковские реквизиты карты и защитный код не хранятся у ОРАКУЛ.

3. Получение разбора

Выберите инструмент, передайте необходимые данные и подтвердите показанную стоимость. До подтверждения вы увидите, что входит в результат.

Результат предоставляется в миниприложении MAX не позднее 24 часов после подтверждения заказа и получения пригодных данных. Доставка электронная и бесплатная; физические товары не отправляются.

Технический сбой или непригодные данные не должны приводить к оплате несостоявшегося разбора: МАНА не списывается либо восстанавливается. Сохранённый результат можно повторно открыть и экспортировать без дополнительной оплаты.

4. Что можно вернуть

• Неиспользованную оплаченную МАНУ. Возвращается соответствующая часть фактически внесённого аванса.
• Ошибочный повторный платёж. Неиспользованная повторная оплата возвращается полностью.
• Оплату неоказанной услуги. При отсутствии результата из-за ошибки ОРАКУЛ МАНА восстанавливается; по обращению можно получить денежный возврат соответствующей суммы.
• Оплату отменённого заказа. До завершения оказания услуги возможен отказ. Если удерживаются фактические расходы, исполнитель объясняет расчёт и подтверждает расходы документами.

Если результат имеет недостатки, опишите их в обращении. Возможность требовать устранения недостатков, уменьшения цены, возврата и другие предусмотренные законом права сохраняется. Общего запрета на возврат цифровой услуги нет.

5. Как рассчитывается сумма

Для неиспользованной МАНЫ используется цена её фактической покупки: сумма платежа делится на количество оплаченной МАНЫ в этом пакете и умножается на возвращаемый остаток. Учитывается цена пакета, а не более дорогой курс другого пакета.

Например, 100 МАНЫ приобретены за 900 ₽. Если 30 МАНЫ использованы на выполненный разбор, стоимость оставшихся 70 МАНЫ — 630 ₽.

При нескольких покупках расчёт ведётся по исходным платежам; для учёта расходования сначала используется ранее купленная МАНА. Бесплатные начисления не включаются в денежный возврат. Исполнитель предоставляет понятный расчёт по каждому возвращаемому платежу.

Возвращённая в рублях часть аванса снимается с баланса МАНЫ, чтобы одна сумма не использовалась дважды. Уже возвращённые деньги не возвращаются повторно.

6. Как обратиться и когда поступят деньги

Напишите на anatoliy@roobex.ru с темой «ОРАКУЛ — возврат». Укажите номер заказа, дату и сумму покупки, email для ответа и что вы хотите вернуть. Если номера нет, достаточно имеющихся сведений, позволяющих найти платёж.

Не отправляйте полный номер карты, защитный код, банковский пароль или код подтверждения. При необходимости поддержка уточнит безопасный способ идентификации заказа.

Возврат подлежащей возврату суммы оформляется не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если закон не предусматривает более короткий срок. Деньги направляются на исходный способ оплаты через платёжный сервис. Срок отображения зачисления зависит от банка; подтверждение проведённого возврата предоставляется по обращению.

Если исходный способ оплаты недоступен, порядок возврата согласуется с покупателем и платёжным сервисом после проверки получателя.

7. Исполнитель